Appen是如此之快。利用他们的平台，我们可以在一夜之间完成过去需要一个月的工作。Appen非常高效。
- Rick Britt，Ai，呼号副总裁
该公司bob外围怎么样
成立于2002年,CallMiner是人工智能(AI)语音分析领域的先驱。从那以后的几年里，该公司一直在继续推进其人工智能bob外围怎么样软件，为各机构提供关于所有客户互动的无价洞见，回答诸如“为什么我的客户打电话给客户服务?”以及“我的客户对我的产品感觉如何?”使用会话数据分析(以客户服务电话、电子邮件、聊天和其他类型的媒体形式)，CallMiner将大量数据提炼成关键的客户洞察、理解，以及跨情感、情绪等的指标。
所面临的挑战
CallMiner处理的大部分数据是来自客户服务电话的音频，然后通过语音识别器进行处理。CallMiner研究实验室的任务是培训人工智能模型，以理解这些对话，包括情绪和情绪，以及组织和客户之间的其他相关洞见。在他们迄今为止最大的项目之一，CallMiner研究实验室致力于准确识别和分析客户互动中的情绪，消极的，积极的，中立的。
在这一倡议中有几个挑战。情绪分析尤其是个障碍。例如，“太棒了!”可以被归类为肯定的，但如果讽刺地说，它就是否定的。机器很难理解客户互动中的细微差别。在许多情况下，这些呼叫大多是中立的，这可能会使机器学习模型倾向于思考所有这个电话是中立的，这是不准确的。
为了处理这些潜在的问题，团队需要一系列组织的大型数据集，以解析真正的负片。注释bob体育手机下载高精度对人工智能模型至关重要。很明显，工作量大于可用资源，项目需要外部帮助。
解决方案
我非常欣赏Appen的灵活性和我对项目的控制权。我想让页面看起来和我想要的完全一样。我想按照我的设想提出这些问题。我在Appen的平台上拥有大量的细粒度控制。
- Micaela Kaplan, AI领域的数据科学家和伦理学主管，CallMiner
Callminer寻求一个可以帮助扩展其注释工作的合作伙伴。我们的注释的平台在Appen不仅符合CallMiner的需求，而且我们承诺负责任的人工智能实践与CallMiner的价值观一致。自合作开始以来，CallMiner一直在使用我们的平台来标注呼叫中心数据的情感和情绪。值得注意的是，我们已经有了符合安全性注释器已经准备好并能够处理所需的大量数据注释工作，这就解放了CallMiner的研究团队，允许他们专注于与他们的角色更相关的任务。我们的高安全性和合规性使数据处理变得高效和安全。
与我们作为数据合作伙伴，Callminer现在有大规模注释的解决方案．研究团队不再需要用Excel进行手工计算;相反，他们使用我们的报告特性以方便访问关键性能指标。
结果
在我们解决Appen之前，我想知道如何知道我的协议指标是什么 - 当我们自己这样做时，这是工作量的巨大部分。Appen在那里拥有它的事实，一个项目作为情感主观，我可以对我们回来的东西充满信心，并有这些数字来备份我们正在做的工作。
- - - - - -米凯拉·卡普兰，CallMiner人工智能领域的数据科学家和伦理学主管
在与我们合作之前，CallMiner研究实验室只能在几个月内解析大约3000个数据样本。现在，他们已经分析了成千上万的数据样本。我们的平台可以让他们更快、更准确地处理更多电话，使他们能够扩大客户基础，并在节省额外时间的情况下探索新的对话类型。
通过利用我们的注释者，拨号人获得了更大的观点，帮助研究团队以新的方式扩展定义来实现更好的分析。我们的平台还支持Callminer在记录其模型背后的决策过程方面的努力，这是促进模型的解释性和整体负责使用的重要一步。
