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软件供应商与我们合作，设计并部署了一个可用性研究，以多种语言收集来自全球目标市场的用户反馈。一家拥有全球SaaS电子商务平台的十大跨国软件供应商向我们寻求帮助，以优化其电子商务漏斗。
所面临的挑战
一家领先的跨国软件供应商需要优化其电子商务渠道，为其通用消费者生产力软件套件，在多个市场。当你在单一市场中拥有单一产品时，理解客户旅程的细微差别并评估电子商务交易漏斗的有效性是一项挑战。但是，当你在许多全球市场上销售多种产品类型时，就很难针对每个市场优化电子商务平台的有效性。
了解到这种SaaS产品在某些市场销售良好，而在其他市场销售欠佳，供应商需要发现其每一种产品在电子商务购买过程中的潜在瓶颈，特别是在文化差异更大的市场。为了优化这些市场的产品页面和交易渠道，关键是要识别出混淆的领域，并帮助改善用户体验以增加销售。供应商在时间和预算的限制下改善这些关键市场的电子商务销售。
解决方案
软件供应商与我们合作，设计并部署了一个可用性研究，以多种语言收集来自全球目标市场的用户反馈。该研究确定了混淆领域、技术问题、可用性问题和一般用户体验改进。该研究分析了整个交易漏斗，从搜索阶段开始，一直到产品选择、购买和安装。来自多个市场的参与者为每一个关键步骤提供了反馈，并强调了搜索和购买体验中常见的和特定市场的缺陷。
结果
与我们合作使供应商能够分析其电子商务平台在所有目标市场的有效性——在预算和时间上。我们从5万多名全球潜在用户中挑选了一群最适合的用户体验评估者，他们来自不同的市场和语言。
利用我们的平台作为运营和参与者反馈的中心点，供应商能够快速收集干净、准确的数据，用于定量和定性分析。
在对消费者SaaS产品进行了成功的初步市场研究后，该软件供应商返回进行了另一项研究，专注于为其商业客户优化电子商务渠道。
我们在全球范围内拥有超过100万名技术熟练的承包商，为企业提供高效、可扩展的资源，以快速扩展他们的项目。我们在数据收集和人群管理方面的专业知识，结合我们对一群按需测试者的访问，帮助我们客户的研究团队提供关键数据，从而改善他们的全球客户体验和电子商务销售。
