当大多数人参考搜索引擎优化或SEO时，他们正在谈论调整无数细节和元数据，以便他们的网站加上谷歌和冰更高的排名。似乎从来没有包括在谈话中是改善网站的内部搜索体验的过程 - 我有多么配给内部搜索体验优化，或isxo。
并不是说我们需要更多时髦的首字母缩写，而是电子商务世界需要一种方法来区分传统的搜索引擎优化(SEO)和消费者到达网站后的搜索体验。毕竟，失败的搜索将失去销量——无论它们发生在哪里。
所以，所有的首字母缩略词是什么？
SEO /搜索体验优化就是要消除外部干扰，让潜在客户找到你的网站。这是一个典型的市场营销功能，而且是一个很大的预算项目。
SXO /搜索体验优化实际上从20世纪90年代就开始了。这个想法试图衡量和理解SEO和转换优化之间的重叠。在许多最佳的客户语音(VoC)和消费者体验(CX)项目中，您将听到关于SXO的消息。
iSXO /内部搜索体验优化完全专注于用户在你的网站中的搜索体验，通过转换漏斗。客户体验的这一方面需要有自己的名称和衡量标准。因为零售搜索的现状相当糟糕。你追踪不到的事就没法解决。
测试你的搜索性能
您的网站搜索体验如何测量？当您在肯定您销售的产品名称时搜索，您是否得到了正确的结果？我鼓励你尝试几次，看看。现在有CEOS阅读这一点。可能是你的？
输入一些不同的产品，看看出现了什么。试验一些常见的拼写错误。用略微不同的顺序将单词放在略微不同。也许是“灰色”的替代拼写，“灰色”。
然后尝试使用语音识别，就像越来越多的人在做的那样。谷歌在2016年5月报道在公司的移动应用程序和Android设备上所有搜索查询的20％是语bob外围怎么样音搜索。如果您有一个，请在移动站点上重复完全相同的搜索。
那么，你的站点与行业基准相比如何呢?不投资iSXO的公司通常会看到31%左右的成功率。这不是一个好数字，尤其是当你考虑到每一次失败的搜索都很可能意味着销售的损失。换句话说,65％的购物者无法找到预期产品并放弃在这些实例中购买。好消息是有很多改进的空间。
iSXO的投资回报率
零售组织同时在许多不同的渠道中营销：SEO，AdWords，点击付费等。我建议我们首先将内部搜索视为其中一个渠道 - 并且可能是ROI视角的最有价值。内部搜索作为频道，包含您最合格的客户。他们已经在你的网站上了。如果他们正在进行搜索，他们通常有意图购买，或者他们正在降价，因为他们即将到来。
在实体店，销售助理就是“搜索引擎”。当顾客来找特定的东西时，店员可以帮助他们找到。在网站上，内部搜索就扮演了这个角色。就像你不能在员工培训上小气一样，你也不应该在iSXO上小气。
特别是在一个世界的地方吸引新客户的费用比保持现有的5倍。
对于收购客户的每花费92美元，只需1美元即可转换它们。
这可能与来自同一报告的另一个查找有关：只有大约22％的企业对他们的转换率满意。如果您对自己不满意，Isxo是一个开始改进的好地方。因为让我们说实话：即使我们最好的厌倦了试图挤出石头的血液。
搜索引擎优化+ iSXO
毫无疑问，SEO对于电子商务营销是有价值的。同时，考虑iSXO也是至关重要的。对iSXO进行增量投资有助于最大化您的SEO活动。将10%的SEO预算投入到iSXO中，就有可能比把所有的钱都花在SEO上带来更好的回报，并让您的客户陷入糟糕的内部搜索体验。这是在浪费钱。
尼尔森发现，最大的网站游客在前10秒内进入这意味着你最多有10秒钟的时间来说服人们，你有他们想要的东西，你是一个值得信赖的供应商，从你这里买东西很容易。哪怕是最小的一个小问题都可能毁掉他们对你品牌的体验。如果你的内部搜索提供了一页无关的结果，你的10秒就结束了。
一个新的KPI ?
当测量性能时，性能会提高。这是皮尔逊定律。也许电子商务搜索有这么大的改进空间的原因之一是我们还没有一个标准的方法来衡量它。
在此示例中，让我们将电子商务客户生命周期视为三个部分，每个都有自己的成功指标。第一阶段是客户收购。对于大多数零售网站，主要驱动程序是SEO。它通过客户获取成本（CAC）来衡量，易于使用当前工具计算。
第二个和最棘手的阶段是转换。这是Isxo提供最大的影响。它是潜在购物者成为客户，通过转换率（CR）和每个转换成本（CPC）来衡量的“枢轴点”。然而了解转换率本身的驱动器仍然很大程度上是猜测的游戏。这么多因素有助于某人购买或保释的决定。CR和CPC不会在那里给我们很多洞察力。但是，与这些指标一起测量ISXO - 这将提供关于体验的令人难以置信的方面。
第三阶段是客户保留，并涉及终身值（LTV）。这是Isxo提供二次影响的地方，因为顺利搜索体验确保客户习惯与您购物。我们不应该确保他们很容易做到吗？这里的测量难以难以困难，但应该被捆绑到持续的客户语音（VOC）和消费者体验（CX）举措。它很重要。
关注第二阶段，我们的度量工具箱中缺少的是一个整体的度量，用来衡量您的内部网站搜索技术对用户查询意图的有效响应程度——一个解释搜索查询返回成功结果百分比的分数。我们还可以使用每转换的内部成本指标，将iSXO上的投资除以销售额的增长。
有了这样的指标，iSXO可能成为您的仪表板上的一个新居民，而不再是一个无形的转换障碍。
既然你了解ISXO，你会采取哪些步骤来改善您的网站的搜索技术？您认为您的搜索体验如何与您的竞争对手相比？如果您没有在您的组织中优先考虑，那么您将让合格的客户从更好的搜索到竞争对手。
达蒙希尔，副总裁|搜索和AI /机器学习服务
戴蒙目前与电子商务、金融和医疗保健领域的公司合作，以提高他们的机器学习解决方案的高质量bob平台app下载bob体育手机下载培训数据集。他是企业软件解决方案领域的资深人士，在所有主要垂直领域支持财富500强企业有15年的记录。bob平台app下载他在计算机科学和管理信息系统方面的背景使他能够在技术团队和业务利益相关者之间架起桥梁。无论是应用程序还是方法，他都对能够增加收入和提升品牌形象的技术和服务充满热情。
